Questions Fréquentes
Vous avez une question sur votre réservation de taxi ou VTC ? Voici les réponses aux demandes les plus courantes.
🚖 Réservation & Prix
Le prix annoncé est-il fixe ou au compteur ?
- Pour les aéroports (Orly/Roissy) : Nous appliquons des forfaits fixes (ex: 59€ ou 69€) garantis à l'avance. Aucun supplément embouteillage.
- Pour les trajets VTC : Le prix est fixé à la réservation. Vous connaissez le montant exact avant de monter.
- Pour les demandes spécifiques Taxi : Si vous exigez un taxi au compteur, le tarif sera celui affiché par le taximètre à l'arrivée.
Puis-je réserver un siège bébé ou un réhausseur ?
Oui, et c'est gratuit ! La sécurité de vos enfants est notre priorité. Pensez simplement à le préciser lors de votre réservation (en commentaire ou par téléphone) pour que le chauffeur vienne équipé.
Acceptez-vous les paiements par Carte Bancaire ?
Oui, tous nos chauffeurs sont équipés de terminaux de paiement (TPE). Vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou en espèces directement à bord. Une facture vous sera remise sur demande.
✈️ Aéroports & Gares
Que se passe-t-il si mon avion ou mon train a du retard ?
Pas de panique, nous suivons votre arrivée en temps réel grâce à votre numéro de vol/train.
- Retard d'avion : L'attente est gratuite jusqu'à 45 minutes après l'atterrissage. Le chauffeur vous attendra.
- Retard de train : L'attente est gratuite jusqu'à 20 minutes à quai.
Où vais-je retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?
Pour vous faciliter la vie, nous proposons un accueil personnalisé avec pancarte (votre nom écrit dessus) directement à la sortie des bagages. Vous n'aurez pas à chercher votre chauffeur dehors dans la foule. C'est un service VIP inclus.
🚙 Véhicules & Services
Nous sommes 6 personnes avec des valises, quel véhicule choisir ?
Optez pour notre gamme VAN (Monospace). Nos Vans peuvent accueillir jusqu'à 7 passagers et leurs bagages volumineux (Vans Mercedes Classe V ou équivalent). C'est souvent plus économique que de commander deux taxis séparés !
Acceptez-vous les animaux ?
Oui, les petits animaux en cage ou sac de transport sont acceptés. Pour les gros chiens, merci de nous prévenir à l'avance afin de prévoir un véhicule adapté (Break ou Van) et une protection de siège.
⚠️ Annulation & Modification
Puis-je annuler ma course ?
Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant le départ. En cas d'annulation de dernière minute (moins de 24h avant), des frais peuvent s'appliquer pour dédommager le chauffeur bloqué (voir nos CGV).
Comment modifier ma réservation ?
Un changement d'horaire ? Appelez-nous le plus tôt possible au 01 79 73 59 55 ou envoyez un SMS. Nous ferons le maximum pour réajuster le planning du chauffeur.